Gehele assortiment » Klantenservice

Meest gestelde vragen!

 

Persoonlijke account aanmaken?

Dit is niet noodzakelijk, wel handig. Je  kan zonder account een bestelling plaatsen.

Maak je wel een account aan kan je bv je bestelgeschiedenis bekijken en je persoonlijke gegevens aan passen indien nodig.

Wat is de status van mijn bestelling?

Zodra je een bestelling hebt geplaatst ontvang je een email met de status.

Wanneer word mijn bestelling verzonden?

Heb je de bestelling geplaatst voor 16:00 zal deze nog dezelfde dag bij DHL worden aangeboden. Het verzendingsnummer krijg je per mail zodat je het pakketje kan volgen en weet wanneer deze word afgeleverd.

Wanneer word mijn bestelling bezorgt?

Je bestelling word, indien deze voor 16:00 is geplaatst de volgende dag bij je aangeboden. ( ivm Corona zou er misschien 1 dag tussen kunnen zitten)

Wat gebeurd er met de bestelling als ik niet thuis ben?

Ben je niet thuis bent tijdens de levering krijg je via de DHL bezorger een notificatie wanneer het pakket nogmaals word aan geboden.

Het kan ook dat de bezorger het pakket bij de pick up point van DHL achterlaat, ook hier zal je een notificatie van in je brievenbus krijgen.

Welke bezorgopties kan ik kiezen?

Je kan kiezen dat de spellen bij je thuis worden afgeleverd of bij een DHL afhaalpunt.

Kan ik mijn bestelde bordspellen komen ophalen?

Catan bordspellen van 999 Games kunnen in Zoetermeer worden opgehaald, alle andere spellen worden met DHL verzonden.

Hoe kan ik bij Joel Speelgoed betalen?

Je kan je bestelling via IDeal betalen, vooraf overmaken of via een tikkie.

Kan ik een bestelling nog wijzigen?

Geen probleem, elke bestelling kan gewijzigd of geannuleerd worden. Geef ons even een app of een mailtje wat er fout is gegaan en wij zullen dit meteen herstellen c.q. annuleren.

Als je per ongeluk dubbel hebt besteld, hoe lang duurt het dat ik mijn geld terug krijg?

Foutjes maken wij allemaal, wij zullen er dan ook voor zorgen dat dezelfde dag het teveel betaalde bedrag weer word terug gestort.

Nog meer vragen?

Vul onderstaand formulier in en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met je op. Dit doen wij in elk geval binnen de 24 uur